為持續(xù)鞏固和拓展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育成果，冀州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心緊密結(jié)合工作實(shí)際，將學(xué)習(xí)教育活動與提升教育咨詢服務(wù)水平深度融合，著力打造政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)良的窗口服務(wù)隊(duì)伍，切實(shí)將學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的實(shí)際行動。

一、以“學(xué)”為基礎(chǔ)，筑牢思想根基，提升服務(wù)自覺

中心堅(jiān)持將理論學(xué)習(xí)擺在首位，組織全體工作人員深入學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)、系列重要講話精神和國家關(guān)于教育發(fā)展的方針政策。通過集中學(xué)習(xí)、專題研討、個人自學(xué)等多種形式，引導(dǎo)工作人員深刻領(lǐng)會“兩學(xué)一做”的精神實(shí)質(zhì)，明確自身職責(zé)使命，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識。結(jié)合教育咨詢服務(wù)的特點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)對教育法律法規(guī)、招生入學(xué)政策、學(xué)籍管理規(guī)定、助學(xué)政策等業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保工作人員政策吃得透、業(yè)務(wù)拿得準(zhǔn)，為精準(zhǔn)高效服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的理論和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

二、以“做”為關(guān)鍵，踐行黨員標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程

中心積極引導(dǎo)黨員及全體工作人員將學(xué)習(xí)成果落實(shí)到具體行動中，以“做合格黨員”、“做優(yōu)秀服務(wù)者”為標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化教育咨詢服務(wù)工作。一是設(shè)立“黨員先鋒崗”和“教育政策咨詢專窗”，由黨員骨干帶頭，亮身份、亮承諾、亮服務(wù)，為群眾提供面對面的專業(yè)政策解讀和辦事指引。二是簡化咨詢流程，推行“首問負(fù)責(zé)制”和“一次性告知”，對于群眾關(guān)心的入學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)、資格認(rèn)定、考試報(bào)名、資助申請等熱點(diǎn)問題，做到耐心細(xì)致解答，避免群眾“來回跑”。三是拓展服務(wù)渠道，除現(xiàn)場咨詢外，充分利用線上平臺、電話熱線等，提供多渠道、便捷化的咨詢服務(wù)，并定期梳理常見問題，通過宣傳欄、公眾號等發(fā)布政策問答，提高服務(wù)覆蓋面和效率。

三、以“改”促提升，聚焦群眾需求，創(chuàng)新服務(wù)模式

中心將“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育作為發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作的重要契機(jī)。通過設(shè)置意見箱、開展服務(wù)滿意度調(diào)查、召開座談會等方式，主動征求辦事群眾和教育機(jī)構(gòu)對咨詢服務(wù)的意見建議。針對反映集中的信息不對稱、部分政策解讀不夠通俗、高峰期等待時間長等問題，中心積極落實(shí)整改：編制通俗易懂的《教育服務(wù)指南》和辦事流程圖；增配咨詢引導(dǎo)人員，加強(qiáng)高峰期疏導(dǎo)；探索預(yù)約咨詢和延時服務(wù)機(jī)制。推動咨詢服務(wù)從“應(yīng)答式”向“主動式”、“賦能式”轉(zhuǎn)變，不僅解答“怎么辦”，更注重解釋“為什么”和政策依據(jù)，幫助群眾真正理解政策，維護(hù)自身合法權(quán)益。

四、以“常”固長效，健全制度機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)效

為確保“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育與教育咨詢服務(wù)的融合成果常態(tài)化、長效化，中心著力完善相關(guān)制度機(jī)制。建立健全常態(tài)化學(xué)習(xí)制度，定期更新學(xué)習(xí)內(nèi)容，緊跟教育政策變化。完善服務(wù)規(guī)范與考核評價(jià)體系，將政策掌握程度、服務(wù)態(tài)度、群眾滿意度等納入工作人員績效考核，激發(fā)內(nèi)生動力。強(qiáng)化內(nèi)部督查，定期對咨詢服務(wù)情況進(jìn)行檢查和通報(bào)，確保各項(xiàng)服務(wù)承諾落到實(shí)處。

通過深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育與教育咨詢服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，冀州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不僅提升了工作人員的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，更顯著提高了教育咨詢服務(wù)的專業(yè)性、便捷性和滿意度，有效解決了群眾在教育領(lǐng)域的“急難愁盼”問題，將學(xué)習(xí)教育成果切實(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)民生、促進(jìn)區(qū)域教育發(fā)展的強(qiáng)大動力，贏得了社會各界的廣泛好評。